Trocas e Devoluções

Aqui temos algumas orientações se precisar fazer uma troca, devolução ou cancelamento de um dos nossos produtos.

1. OBJETO

1.1. Esta política regula os procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas por consumidores finais exclusivamente por meio dos canais oficiais da Vin and Wines, sendo eles o site www.vinandwines.com.br 

1.2. A presente política não se aplica a compras realizadas por empresas ou terceiros para revenda, as quais estão sujeitas a condições contratuais específicas.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

2.1. Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

• Formalizar a solicitação por meio do e-mail faleconosco@vinandwines.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a integridade do produto;
• Devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.

2.3. Após a devolução e aprovação da condição do produto, o cliente pode optar por:

• Reembolso integral, conforme o método de pagamento utilizado; ou
• Crédito para futuras compras, válido por 6 (seis) meses.

3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

3.1. Produtos que apresentem defeito de fabricação ou avarias decorrentes do transporte podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Avarias durante o transporte incluindo quebra de garrafas, violação de lacres ou embalagem, alteração no sabor e aromas incompatível com a origem e idade do vinho, entrar em contato o mais rápido possível com nossos canais de atendimento. Para a troca ser realizada, é fundamental guardar o produto com defeito.

Caso o nosso departamento técnico comprove que o defeito não foi resultado de uma manipulação inadequada ou armazenamento em condições impróprias, o produto será trocado por outro igual ou de qualidade equivalente, em um prazo máximo de até 30 (trinta) dias.

A nossa equipe técnica está à disposição para eventuais dúvidas quanto aos nossos produtos, incluindo as características específicas de cada um de nossos produtores e seus respectivos rótulos.

3.2. O cliente deverá formalizar a solicitação por meio do e-mail faleconosco@vinandwines.com.br, informando:

• O número do pedido;
• Uma descrição detalhada do problema;
• Fotos que evidenciem o defeito ou avaria.

3.3. Para defeitos em vinhos, é imprescindível que o cliente guarde o produto, incluindo o líquido remanescente, para análise técnica.

3.4. Confirmada a ocorrência de defeito ou avaria, o cliente pode optar por:

• Troca por um produto igual ou equivalente;
• Reembolso integral; ou
• Crédito para futuras compras.

3.5. Produtos armazenados de forma inadequada (ex.: calor excessivo, exposição à luz direta ou trepidação) não serão aceitos como defeituosos.

4. TROCA POR PRODUTO EM DESACORDO

4.1. Caso o cliente receba um produto em desacordo com o pedido realizado, deverá comunicar o erro em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

4.2. A solicitação deve ser feita por meio do e-mail faleconosco@vinandwines.com.br, anexando:

• Fotos do produto recebido;
• O número do pedido realizado.

4.3. Após análise e confirmação do erro, a Vin and Wines realizará a troca sem custos adicionais para o cliente.

5. PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO

5.1. Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, a Vin and Wines fornecerá ao cliente:

• Um código de postagem para envio do produto pelos Correios; ou
• Agendamento da coleta do produto em endereço previamente informado, por transportadoras parceiras.

5.2. O prazo para análise e conclusão do processo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido no Centro de Distribuição.

Obs.: respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

6. REEMBOLSOS

6.1. Reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra.

6.2. Em caso de compras realizadas com descontos ou promoções, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Vin and Wines envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Vin and Wines irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Vin and Wines irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1. Produtos abertos ou degustados só serão aceitos para troca em caso de defeito comprovado por análise técnica.

7.2. A Vin and Wines não se responsabiliza por defeitos ou alterações resultantes de armazenamento inadequado por parte do cliente, como exposição ao calor excessivo, luz direta ou umidade.

7.3. Caso a safra do vinho seja um fator determinante para a compra, recomendamos que o cliente entre em contato previamente com nosso SAC para verificar a disponibilidade.

8. CANAIS DE ATENDIMENTO

Todas as solicitações referentes a trocas, devoluções e cancelamentos devem ser direcionadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: faleconosco@vinandwines.com.br
• SAC: (11) 98938.5199
• WhatsApp: (11) 98938.5199 

9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Vin and Wines reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os pedidos já realizados e notificando seus clientes previamente em caso de mudanças significativas.